Centro de ayuda | Preguntas frecuentes

Bienvenida al centro de atención al cliente de ELLA FIOR. Aquí encontrarás información clara sobre compras, entregas, devoluciones, tallas y asistencia.

Pedidos y entregas

¿Cuándo llegará mi pedido?

El plazo estimado habitual de entrega es de 5 a 10 días, según el destino y las operaciones de la empresa de transporte. Las estimaciones de entrega no son fechas de llegada garantizadas. Consulta nuestra política de envíos para obtener más información.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Utiliza el enlace de seguimiento proporcionado en tu confirmación de envío cuando esté disponible. Si necesitas ayuda para localizar tu pedido, escribe a support@ellafior.com e incluye tu número de pedido.

¿Cuáles son los costos de envío?

Las opciones de envío disponibles y los cargos aplicables se muestran antes de finalizar el pago.

Devoluciones, cambios y calidad del producto

¿Puedo solicitar una talla diferente?

Contacta con nuestro equipo de asistencia antes de devolver cualquier artículo. Los cambios voluntarios de talla están sujetos a la política de devoluciones aplicable y a la disponibilidad; si el artículo recibido es correcto, los costos de envío y manipulación informados pueden ser responsabilidad del cliente. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.

¿Qué ocurre si mi artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto?

Escribe a support@ellafior.com con tu número de pedido y fotografías que muestren el problema. Revisaremos la solicitud conforme a nuestra política de calidad del producto y a los derechos del consumidor aplicables.

¿A dónde debo enviar una devolución?

Por favor, contacta con nosotros primero para obtener instrucciones sobre la devolución. Nuestra dirección postal registrada de la empresa no es un centro de devoluciones de mercancía.

Tallas, pagos y atención al cliente

¿Cómo elijo mi talla?

Consulta las medidas y la información sobre el ajuste de cada producto antes de realizar el pedido. Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte con preguntas sobre las tallas.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar el pago. Revisa el total del pedido, los costos de envío y los impuestos aplicables antes de pagar.

¿Quién opera ELLA FIOR?

ELLA FIOR es operada por MARKETING GLOBAL SOLUTIONS LLC. Dirección postal registrada de la empresa: 1603 Capitol Ave, Ste 4136-1758, Cheyenne, WY 82001, Estados Unidos. Este no es un establecimiento minorista físico ni un centro de devoluciones.

¿Cómo puedo contactar con ELLA FIOR?

Correo electrónico: support@ellafior.com
Teléfono: +1 (347) 278-9499
Atención al cliente: lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 7:00 p. m., hora del Este.
Página de contacto