Política de envíos

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

En ELLA FIOR buscamos brindar una experiencia de compra y entrega transparente. Esta política explica cómo gestionamos, despachamos y realizamos el seguimiento de los pedidos.

1. Confirmación de pedidos

Después de realizar una compra, el cliente recibe una confirmación electrónica mediante la información proporcionada durante el checkout.

Los pedidos están sujetos a confirmación del pago, disponibilidad del producto y verificaciones aplicables.

2. Días hábiles y horario de corte

Días de procesamiento: lunes a sábado.

Hora de corte: 7:00 p. m., hora del Este de Estados Unidos (ET), Nueva York.

Los pedidos recibidos antes de las 7:00 p. m. ET ingresan a la cola de procesamiento de ese día hábil. Los pedidos recibidos después de esa hora, los domingos o durante feriados sin procesamiento ingresarán a la cola el siguiente día hábil.

El horario de corte no garantiza preparación, despacho o entrega el mismo día.

3. Preparación y cumplimiento de pedidos

El tiempo efectivo de preparación y despacho depende de la disponibilidad de la mercancía, confirmación del pago, volumen de pedidos y operaciones logísticas.

ELLA FIOR puede utilizar operadores logísticos externos para almacenar, preparar, empacar y enviar sus productos. Por este motivo, los pedidos pueden despacharse desde ubicaciones diferentes a nuestra dirección comercial registrada.

Cualquier compromiso específico de despacho comunicado durante el checkout o en la confirmación del pedido estará sujeto a la legislación aplicable.

4. Métodos y costos de envío

Los servicios disponibles, tarifas de envío y tiempos estimados de entrega se presentan durante el checkout según el destino y los transportistas disponibles.

Las promociones de envío gratuito se aplicarán exclusivamente cuando sus condiciones se indiquen expresamente.

Las fechas estimadas no constituyen garantías de entrega, salvo indicación expresa.

5. Seguimiento de pedidos

Cuando se disponga de seguimiento, el cliente recibirá actualizaciones y un número de rastreo por correo electrónico o mediante la página de estado del pedido.

La información del transportista puede tardar en actualizarse después del despacho.

6. Retrasos de envío

Pueden producirse retrasos por inspecciones aduaneras, interrupciones de transporte, condiciones climáticas, feriados, direcciones incorrectas u otras circunstancias.

Si no podemos despachar un pedido dentro del plazo comprometido, comunicaremos el retraso y ofreceremos las opciones exigidas por la legislación aplicable, incluida la cancelación y el reembolso cuando corresponda.

7. Envíos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, procedimientos aduaneros e impuestos aplicables.

Las responsabilidades relacionadas con esos cargos se comunicarán conforme a la ley. Recomendamos revisar los costos indicados durante el checkout.

8. Direcciones incorrectas

El cliente debe proporcionar correctamente el nombre del destinatario, dirección, código postal y datos de contacto.

Si identificas un error, escribe a support@ellafior.com cuanto antes. No siempre será posible modificar una dirección cuando la preparación ya haya comenzado.

9. Envíos extraviados, dañados o incorrectos

Si tu pedido no llega, presenta daños o contiene un artículo diferente del solicitado, comunícate con atención al cliente indicando el número de pedido y las pruebas disponibles.

Investigaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los derechos legales aplicables.

Tiempos estimados de envío y entrega

En ELLA FIOR nos comprometemos a proporcionar información clara y transparente sobre las entregas.

Plazo estimado de entrega: entre 5 y 10 días.

Este es nuestro plazo estándar estimado. El tiempo real puede variar según el destino, las operaciones del transportista, los procedimientos aduaneros y los feriados aplicables.

Horario de procesamiento

Días de procesamiento: lunes a sábado.

Horario diario de corte: 7:00 p. m., hora del Este de Estados Unidos (ET), Nueva York.

Los pedidos recibidos después de las 7:00 p. m. ET, los domingos o durante feriados sin operaciones ingresarán a la cola de procesamiento el siguiente día hábil.

El horario de corte no garantiza el despacho durante el mismo día.

Costos de envío

Los gastos de envío aplicables se muestran durante el checkout, antes de finalizar el pago.

No se añaden cargos obligatorios de envío que no hayan sido informados previamente.

Seguimiento y retrasos

Una vez despachado el pedido, cuando exista información de seguimiento disponible, el cliente recibirá los datos correspondientes.

Si no podemos despachar el pedido dentro del plazo informado durante el checkout, notificaremos al cliente y ofreceremos las soluciones exigidas por la legislación aplicable.

Atención al cliente

Correo: support@ellafior.com
Teléfono: +1 (347) 278-9499

Atención: lunes a sábado, 9:00 a. m.–7:00 p. m. ET.

Corte de pedidos: lunes a sábado, 7:00 p. m. ET.

10. Atención al cliente

Correo: support@ellafior.com
Teléfono: +1 (347) 278-9499

Atención: lunes a sábado, 9:00 a. m.–7:00 p. m. ET.

Corte de pedidos: lunes a sábado, 7:00 p. m. ET.

La dirección empresarial registrada no es un centro autorizado de devoluciones. Solicita instrucciones antes de enviar mercancía.