Política de devoluciones, reembolsos y garantía de calidad

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

En ELLA FIOR nos comprometemos a entregar prendas que correspondan con los productos solicitados y lleguen en condiciones adecuadas.

Esta política explica nuestra garantía comercial de calidad, cambios voluntarios de talla, reembolsos y derechos aplicables a nuestros clientes.

1. Nuestra garantía comercial de calidad

La garantía comercial voluntaria de ELLA FIOR cubre productos que:

• Lleguen rotos, rasgados o físicamente dañados.

• Presenten defectos de fabricación al recibirlos.

• Presenten defectos importantes en costuras, uniones o confección.

• Sean materialmente diferentes del producto solicitado.

• Se entreguen con una talla, color o modelo incorrecto por un error atribuible a ELLA FIOR.

Esta garantía voluntaria no cubre desgaste normal, daños accidentales posteriores a la entrega, lavado inadecuado, modificaciones o uso indebido.

Estas limitaciones no afectan los derechos legales obligatorios del consumidor.

2. Reporte de prendas dañadas o incorrectas

Si recibes una prenda dañada, defectuosa o incorrecta, comunícate cuanto antes a support@ellafior.com.

Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías cuando razonablemente estén disponibles.

Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará los pasos correspondientes.

3. Soluciones para reclamaciones de calidad

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, una reclamación válida podrá resolverse mediante:

• Sustitución por el artículo correcto.

• Reemplazo de una prenda dañada o defectuosa.

• Reparación, cuando corresponda.

• Reembolso parcial o reducción del precio.

• Reembolso total cuando resulte obligatorio o procedente.

Cuando exista un defecto, error o incumplimiento atribuible a ELLA FIOR, el cliente no asumirá costos de devolución, reenvío o procesamiento si la legislación aplicable exige una solución gratuita.

4. Cambios voluntarios de talla

Entendemos que algunos clientes pueden necesitar cambiar una prenda correctamente suministrada por otra talla.

Los cambios voluntarios de talla podrán solicitarse a atención al cliente y estarán sujetos a disponibilidad del producto y aprobación.

Las prendas generalmente deberán encontrarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones, en condiciones aptas para su reventa y con las etiquetas originales.

Para cambios voluntarios que no sean obligatorios por ley:

El cliente asumirá los costos operativos y logísticos aplicables, que podrán incluir:

• Envío de la prenda original al centro de devolución autorizado.

• Envío de la nueva talla.

• Costos razonables de procesamiento o gestión, cuando correspondan y hayan sido comunicados antes de aceptar el cambio.

El importe aplicable será comunicado para aprobación del cliente antes de procesar el cambio.

ELLA FIOR no cobrará estos costos voluntarios cuando la sustitución deba realizarse gratuitamente por un error de la empresa o defecto del producto conforme a la legislación aplicable.

5. Devoluciones por cambio de opinión

Fuera de los derechos legales obligatorios de cancelación o desistimiento, ELLA FIOR no ofrece una garantía comercial general de devolución del dinero por cambio de opinión, preferencias personales o selección incorrecta de talla.

Recomendamos revisar las descripciones, fotografías y guías de tallas antes de comprar.

Podrán ofrecerse cambios opcionales conforme a la sección 4.

6. Instrucciones de devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe solicitar instrucciones a support@ellafior.com.

Las devoluciones únicamente deben dirigirse a la dirección autorizada proporcionada por nuestro equipo.

La dirección comercial registrada de la empresa no es un centro de devoluciones de mercancía.

7. Procesamiento de reembolsos

Cuando corresponda un reembolso aprobado, se realizará al método de pago original dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta puede depender del proveedor de pagos o institución financiera.

Los reembolsos obligatorios por falta de entrega, cancelación o mercancía defectuosa se gestionarán conforme a los requisitos legales aplicables.

8. Derechos obligatorios del consumidor

Esta política comercial no elimina ni limita los derechos legales que no pueden renunciarse.

Cuando corresponda, los consumidores de la Unión Europea o Reino Unido podrán ejercer derechos legales de desistimiento en compras online elegibles, incluido el plazo general de 14 días.

Los consumidores de la Unión Europea también pueden contar con una garantía legal de conformidad de al menos dos años.

Los derechos y soluciones obligatorias aplicables a mercancía defectuosa o no conforme prevalecerán sobre cualquier limitación de nuestra garantía comercial voluntaria.

Condiciones de devolución, plazos de cambio y cargos

Devoluciones voluntarias

ELLA FIOR no ofrece reembolsos voluntarios generales por cambio de opinión, preferencias personales o selección incorrecta de talla, excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Plazo para solicitar cambios voluntarios de talla

Plazo propuesto: 14 días calendario desde la entrega.

El cliente podrá solicitar un cambio voluntario de talla durante ese período, sujeto a aprobación, disponibilidad y elegibilidad de la prenda.

Los productos deberán encontrarse sin usar, sin lavar, sin modificaciones, en condiciones aptas para su reventa y con las etiquetas originales.

Costos operativos y de envío

Cuando el producto original haya sido entregado correctamente, el cliente asumirá los costos logísticos y operativos aplicables al cambio voluntario de talla.

Estos podrán incluir envío de devolución, envío de la nueva talla y costos razonables de gestión previamente informados.

El importe total aplicable será comunicado antes de que el cliente acepte el cambio.

Cargo por reposición

Política propuesta: sin cargo independiente por reposición.

ELLA FIOR no cobraría una tarifa adicional de reposición de inventario. Esto no elimina los costos de envío o gestión expresamente comunicados para cambios voluntarios de talla.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Las prendas que lleguen rotas, dañadas, defectuosas o incorrectas por un error atribuible a ELLA FIOR estarán sujetas a la solución correspondiente.

El cliente deberá comunicarse cuanto antes a support@ellafior.com, indicando su número de pedido y adjuntando las pruebas disponibles.

Los derechos legales obligatorios por productos defectuosos o no conformes permanecerán vigentes independientemente del plazo de cambio voluntario.

Tiempo de procesamiento de reembolsos

Plazo propuesto: 5–10 días hábiles desde la aprobación del reembolso, salvo que la legislación aplicable exija un plazo menor o que el período comience antes.

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. La entidad financiera podrá requerir tiempo adicional para reflejar los fondos.

Derechos legales del consumidor

Esta política no limita derechos obligatorios de desistimiento, cancelación, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Correo: support@ellafior.com
Teléfono: +1 (347) 278-9499

Atención: lunes a sábado, 9:00 a. m.–7:00 p. m. ET.

Corte de pedidos: lunes a sábado, 7:00 p. m. ET.

9. Atención al cliente y corte de pedidos

Correo: support@ellafior.com
Teléfono: +1 (347) 278-9499

Atención: lunes a sábado, 9:00 a. m.–7:00 p. m. ET.

Corte diario de pedidos: lunes a sábado, 7:00 p. m. ET.

Las solicitudes recibidas fuera del horario regular se revisarán cuando se reanude la atención.

ELLA FIOR — The Art of Being Her.